Trocas e Devoluções

Informações Gerais:

Baseados no Código de Defesa do Consumidor, elaboramos nossa política de troca e devolução de mercadorias. Antes de qualquer processo de troca ou devolução, pedimos-lhe o favor de nos contatar por e-mail no sac@merlicosmeticos.com.br ou telefone (44) 3528-4566 em horário comercial, de segunda à sexta das 8h às 18h, para que você possa receber as instruções necessárias. Toda ocorrência que envolva troca deve ser comunicada à central de atendimento ao cliente.

 

Prazos e formas de envio

Todos os produtos serão enviados de acordo com a forma escolhida pelo cliente, em até 2 dias úteis da confirmação do pagamento. O prazo para a entrega varia de acordo com a forma de envio escolhida. As empresas transportadoras tem total responsabilidade pelo envio e assegura contra roubo, furto e/ou extravio. Você será informado do código para rastrear sua encomenda.

 

Quais as formas de pagamento? Qual o prazo para aprovar o pagamento?

A Merli cosméticos trabalha com diversas formas de pagamento. Aceitamos os cartões de crédito com várias bandeiras. Além disso, pagamento à vista, oferecemos as opções de Boleto Bancário e Transferência Bancária.

 

O prazo para aprovar o pagamento é de: Boleto: de 24 às 48h (Dias úteis)

 

Não fiquei satisfeito com minha compra. Desejo devolver o produto ou trocá-lo.

Se você comprou na nossa loja virtual, recebeu o produto em perfeitas condições e ainda assim não se sentiu feliz com a compra ou deseja trocá-lo, você poderá solicitar por Telefone: (44) 3528-4566 ou pelo e-mail sac@merlicosmeticos.com.br a desistência da compra ou troca do mesmo, cujo prazo é de 7 dias após o recebimento.

 

Tenho algum desconto se pagar à vista?

A Merli Cosméticos oferece 5% de desconto nas compras à vista através de Deposito em conta.

 

Como acompanhar seu pedido?

Cada passo do processo é enviado um e-mail e ao ser enviado você poderá acompanhá-lo pelo código de rastreamento. É importante verificar o lixo eletrônico (spam) do seu e-mail. Você pode acompanhar também através do nosso site loja.merlicosmeticos.com.br.

 

Troca por desistência/arrependimento:

Seguindo o Código de Defesa do Consumidor, para devolver um produto por arrependimento, as seguintes condições deverão ser observadas: O prazo para desistência da compra do produto é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento.

 

O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original.

 

Nos produtos em que houver, é imprescindível a etiqueta/lacre do produto.

 

O custo do frete (envio e re-envio) e de tarifas bancárias (juros, taxas, etc) não serão reembolsados. Será devolvido ou estornado somente o valor pago pelos produtos.

 

Os preços dos produtos a serem trocados, não incluirão os eventuais descontos ou cupom de desconto.

 

Cancelamento e Estorno

Em caso de cancelamento e estorno do valor da compra, ela será efetuada em até 7 dias úteis a partir da data de chegada do produto na Merli Cosméticos.

 

Com o objetivo de garantir a plena satisfação de nossos clientes e cumprir com todas as determinações legais, a política de troca e devolução foi desenvolvida com base no Código de Defesa do Consumidor.

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